SERM - это не просто рейтинг и количество отзывов. Важно, какое впечатление получает потенциальный клиент, когда ищет компанию, сравнивает её с конкурентами и принимает решение об обращении.
Чем я занимаюсь
Работаю на стыке репутации, поиска и маркетинга. Смотрю не на отдельную карточку или отзыв, а на весь путь клиента: что он увидит в поиске, какие оценки и отзывы встретит, насколько убедительно оформлены геосервисы, какие материалы о компании присутствуют в выдаче и насколько легко после этого совершить целевое действие.
SERM и репутация
Аудит инфополя, работа с отзывами и негативом, ответы, мониторинг, репутационные площадки и поисковый фон.
Яндекс Карты и 2ГИС
Карточки, категории, услуги, визуал, рейтинг, отзывы, конкуренты и целевые действия пользователей.
SEO
Техническая база, структура, семантика, посадочные страницы, контент, внутренняя оптимизация и внешние сигналы.
GEO / AI
Собственные страницы, факты, микроразметка и внешний экспертный контур, который помогает AI-системам понимать компанию.
Как я смотрю на результат
Я не считаю рейтинг 5.0 самостоятельным результатом. Важно, меняется ли видимость компании, растут ли переходы в карточку, звонки, маршруты, переходы на сайт и общий репутационный фон. Поэтому в работе опираюсь на измеримые показатели, реальные данные площадок и динамику проекта.
Сначала разбираю текущую ситуацию и определяю точки, которые действительно могут влиять на доверие и обращения. Затем формирую приоритеты: что исправить сразу, что тестировать и что нужно просто наблюдать в динамике.
Образование и профессиональный подход
Помогает аккуратно работать со спорными публикациями, формулировками, фактами, модерацией и публичной коммуникацией.
Даёт маркетинговую рамку: от поведения пользователя и контента до поисковой видимости и измеримых бизнес-действий.
Такое сочетание особенно полезно там, где репутационная задача находится на границе маркетинга, коммуникации и правил площадок.
Результаты конкретных проектов
Рост просмотров отзывов, звонков, маршрутов и переходов на сайт в рамках системной работы с карточками.
Смотреть кейс → БьютиСтудия Татьяны ШабоРост переходов в профиль, звонков, маршрутов и других целевых действий по данным Яндекс Бизнеса.
Смотреть кейс → B2BФабрика шатровПять карточек, работа с отзывами и контентом в Москве и четырёх регионах.
Смотреть кейс →Публикации и экспертные материалы
Публикую практические разборы, кейсы и методики не только на собственном сайте, но и на внешних площадках.
Почему репутация бизнеса не сводится к звёздам в картах.
Открыть публикацию ↗ ДзенПубликации в ДзенеКанал Юлии Созиновой о репутации, картах, отзывах и продвижении бизнеса.
Открыть канал ↗ TenChatSERM-аудит за 30 минут9 точек, которые я проверяю у локального бизнеса.
Открыть публикацию ↗Связаться со мной
Если не знаете, с чего начать, пришлите сайт или карточку компании. Бесплатно посмотрю текущую ситуацию и покажу несколько точек, которые имеет смысл проверить в первую очередь.