Коротко
Проверка негативных отзывов, подготовка обращений в модерацию, публичные ответы и снижение репутационного ущерба.
Что входит в работу
- Фиксация текста, даты, автора и контекста публикации.
- Проверка, можно ли идентифицировать клиентскую ситуацию.
- Сопоставление с правилами площадки и доступными доказательствами.
- Подготовка обращения в модерацию, если есть основания.
- Подготовка спокойного публичного ответа, если отзыв остается.
- План снижения влияния: новые отзывы, актуализация карточки, контент и поисковый фон.
Как выбираю маршрут
- Сохраняю доказательства до любых действий.
- Проверяю факты внутри компании.
- Выбираю маршрут: модерация, ответ или оба действия.
- После решения контролирую выдачу и новые упоминания.
Без гарантии удаления
Решение принимает площадка или иной правообладатель ресурса. Моя задача - корректно собрать факты, выбрать основание и не обещать результат, который не находится под моим контролем.
Связанные направления
Частые вопросы
Можно ли удалить плохой отзыв только потому, что он негативный?
Нет. Негативная оценка сама по себе не является основанием для удаления.
Стоит ли угрожать автору судом в публичном ответе?
Обычно нет. Публичный ответ читает не только автор, но и будущие клиенты.
Если отзыв не удалили, работа бессмысленна?
Нет. Можно улучшить публичный ответ, устранить причину претензии, усилить свежий репутационный фон и снизить влияние одной публикации.