Системная работа с репутацией бизнеса: отзывы, карты, негатив, поиск, мониторинг и аналитика.
Что входит в работу
- Аудит поисковой выдачи, Яндекс Карт, 2ГИС и ключевых площадок с отзывами.
- Карта репутационных рисков: что уже мешает выбору клиента и что требует наблюдения.
- Система работы с отзывами: получение обратной связи, ответы, эскалация спорных публикаций.
- Работа с карточками компании и локальной видимостью.
- Контроль динамики: рейтинг, свежесть отзывов, звонки, маршруты, переходы и поисковый фон.
- Связка SERM с SEO и GEO/AI, когда задача выходит за рамки одних карт.
Когда SERM особенно полезен
- В поиске или картах накопился негатив.
- Рейтинг выглядит нормально, но карточки дают мало обращений.
- У бизнеса несколько филиалов и нет единого стандарта ведения репутации.
- Отзывы появляются хаотично, а ответы зависят от конкретного сотрудника.
- Перед масштабированием рекламы нужно укрепить доверие к бренду.
Как проходит работа
- Фиксирую площадки, регионы и бизнес-задачи.
- Собираю исходную картину и отделяю подтвержденные проблемы от предположений.
- Формирую приоритеты: что исправлять сразу, что тестировать и что только мониторить.
- Внедряю изменения и веду регулярный контроль по согласованным метрикам.
Что измеряю
Репутационный фон
Тональность и содержание выдачи, свежесть упоминаний, доля контролируемых площадок.
Карты
Рейтинг, отзывы, заполнение карточек и динамика целевых действий.
Отзывы
Скорость реакции, повторяющиеся темы, доля необработанных обращений.
Бизнес-действия
Звонки, маршруты, переходы на сайт и обращения там, где статистика доступна.
Стоматология: рост действий из карточки
В подтвержденном кейсе просмотры отзывов выросли на 207%, клики по телефону на 268%, построения маршрутов на 127%.
Смотреть кейс →Связанные направления
Частые вопросы
SERM - это только публикация отзывов?
Нет. Отзывы являются только одним из элементов. В работу могут входить карты, поисковая выдача, мониторинг упоминаний, ответы, модерация спорного контента и аналитика.
Можно ли гарантировать удаление любого негатива?
Нет. Возможность удаления зависит от содержания публикации, доказательств и правил конкретной площадки.
Когда виден результат?
Срок зависит от исходной ситуации. Часть исправлений видна быстро, а изменение устойчивого репутационного фона требует регулярной работы.